Wir suchen einen Spezialist Prozessanalyse und Kundenreklamationen (gn) für unseren Kunden SAMSUNG in Eschborn.
Nutze deine Chance bei einem der größten Elektronikkonzerne der Welt!
Das sind deine Aufgaben:
- Analyse von Problemen entlang der Verkaufsprozesse sowie Findung von Lösungen mithilfe von System- sowie Kundenreklamationsdaten
- Koordination, Planung und Vorbereitung von Lösungen und Terminen rund um Fehler-Ursachen-Analysen
- Zusammenarbeit und Koordination von internen Samsung Stakeholdern und Dienstleistern
- Vorantreiben von Automatisierung und Digitalisierung der Incident-Prozesse
- Aufbau von Kommunikations-Matrixen im Bereich Incident-Management
- Zusammenarbeit mit allen Incident Stakeholders zu Compelling Sales Events, insbesondere während Flagship Launches und Black Friday
- Projektmanagement von Fulfillment Projekten
- Prozessdokumentation
- Überwachung von NPS Scores, Kundenbeschwerden und eingehender Kundenaufträge zur frühzeitigen Erkennung potenzieller Probleme
- Abgleich von Forecasts mit den tatsächlichen Zahlen im Logistik- und Supply Chain Management
- Erstellung und Freigabe von Managementberichten, Ad-hoc-Berichten und Analysen
Das bringst du mit:
- Abgeschlossenes Studium mit Wirtschaftswissenschaftlichem Schwerpunkt vorzugsweise im E-Commerce Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Support und Auftrags-Management
- Kenntnisse im Bereich Ticketing-Tools (Jira, Spectos)
- Sichere MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel und Power-Point
- Kenntnisse in der Nutzung SAP, NERP, Hybris und sonstigen IT Lösungssystemen
- Fließende Englische Kenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit, Eigeninitiative, Analytische Fertigkeiten
Dich erwartet:
- Ein spannender Einsatz (18 Monate in Arbeitnehmerüberlassung) bei einem der größten Elektronikkonzerne weltweit
- Eine 37h/Woche mit 30 Urlaubstagen
- 2 Tage Homeoffice pro Woche
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Attraktive Personalrabatte bei Grafton und bei Samsung
- Mitarbeiterparkplatz
- Arbeitsvertrag nach Tarif und ein überdurchschnittliches Gehalt mit außertariflichen Zulagen
Bereit für die nächste Herausforderung?
Dann sende uns noch heute deinen Lebenslauf und werde Teil des dynamischen Teams bei SAMSUNG!
Deine Grafton Ansprechpartnerin für diese Position:
Melanie Roya - Senior Talent Acquisition Specialist
Tel.. +49151 2533 6386
Grafton: Dein vertraulicher Partner in der Fach- und Führungskräftevermittlung. Bei uns hat Chancengleichheit höchste Priorität.
Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du in unseren Datenschutzerklärung.
