Für unseren Kunden, ein führendes Technologieunternehmen, suchen wir am Standort Nürnberg eine/n Service-Hotline-Techniker/in für Smart-PV-Lösungen (gn). In dieser Rolle bist du erste Ansprechperson für technische Anfragen rund um smarte Photovoltaik-Lösungen und unterstützt Kunden remote bei der schnellen und nachhaltigen Problemlösung.
Deine Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen und E-Mails zu technischen Störungen und Anwendungsfragen
- Fehleranalyse, Troubleshooting und Lösungsfindung (remote)
- Eskalation an Level-2-Support, wenn erforderlich (inkl. sauberer Übergabe)
- Zusammenarbeit mit dem Entwicklungspartner, um wiederkehrende Themen frühzeitig zu identifizieren und in den Entwicklungsprozess zurückzuspielen
- Dokumentation von Fällen, Lösungen und Prozesswissen (Wissensdatenbank/Ticketsystem)
- Schulung/Enablement von Kunden zu Produkt- und Servicefunktionen
- Remote-Support bei Fällen, die weder durch Kunden noch durch lokale Subunternehmer gelöst werden können
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams(z. B. Service, Qualität, Entwicklung)
Dein Profil
- Bachelor in Elektrotechnik/Elektronik, Informatik/IT oder vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise Erfahrung im Bereich Solarenergie/Smart-PV(z. B. technischer Service, Inbetriebnahme, Support)
- Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit, hohe Eigenmotivation und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten(Zuhören, gezieltes Fragen, Qualifizierung von Fehlerbildern)
- Deutsch und Englisch fließend(schriftlich und mündlich)
Das erwartet dich
- Spannende Position in einem dynamischen, technologischen Umfeld
- Modernes Arbeitsumfeld mit internationalen Schnittstellen
- Vollzeit (40 Std./Woche)
- Attraktive Vergütung
- Corporate Benefits
Neugierig geworden?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Grafton: Dein vertraulicher Partner in der Fach- und Führungskräftevermittlung. Bei uns hat Chancengleichheit höchste Priorität.
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