Customer Service Representative (m/w/d) – Order Management
Für ein internationales Unternehmen suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen Customer Service Representative (m/w/d). In dieser Position sind Sie zentrale Ansprechperson für Kundenanfragen, Auftragsbearbeitung, Angebotserstellung und die Pflege von Kundendaten.
Wir bieten
- Einsatz bei einem internationalen Konzern
- Tätigkeit im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
- Spannendes Umfeld mit internationalen Kunden und internen Schnittstellen
- Einblick in professionelle ERP-, CRM- und Order-Management-Prozesse
- Abwechslungsreiche Aufgaben im Bereich Customer Service, Auftragsabwicklung und Kundenkommunikation
- Strukturierte Einarbeitung und Zusammenarbeit mit erfahrenen Teams
Ihr Profil
- Erste Erfahrung im Customer Service, Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Order Management oder Shared Service Umfeld
- Sicherer Umgang mit Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
- Gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Weitere europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Erfahrung mit ERP-Systemen, z. B. SAP oder Oracle, wünschenswert
- Erfahrung mit CRM-Systemen oder Customer-Service-Tools von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Strukturierte, genaue und zuverlässige Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung und professionelle Kommunikation
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten und Prioritäten zu setzen
- Teamfähigkeit sowie Bereitschaft, sich in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen in professioneller und zeitnaher Weise
- Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen, Angeboten und Transaktionen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in internen Systemen
- Überwachung von Auftragsstatus und Lieferungen
- Sendungsverfolgung und aktive Kommunikation von Updates an Kunden
- Klärung von Kundenanliegen und Eskalation bei Bedarf
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Sicherstellung einer reibungslosen Serviceabwicklung
- Unterstützung bei Prozessverbesserungen und kontinuierlichen Optimierungen
- Einhaltung interner Richtlinien, Qualitätsstandards und Prozesse
Grafton: Dein vertraulicher Partner in der Fach- und Führungskräftevermittlung. Bei uns hat Chancengleichheit höchste Priorität.
Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du in unseren Datenschutzerklärung.
