Grafton rekrutiert seit 40 Jahren europaweit Fach- und Führungskräfte im Rahmen der Festanstellung & Arbeitnehmerüberlassung. In einer der abwechslungsreichsten und spannendsten Branchen bringen wir tagtäglich vielfältige und interessante Bewerber:innen mit unseren Mandanten in 10 verschiedenen Ländern zusammen. Daher sind wir stets auf der Suche nach Persönlichkeiten, die durch ihre Fachexpertise, ihre Leidenschaft und ihr Engagement zum Erfolg unserer Kunden beitragen.
Wir suchen für unseren Kunden im Raum Schwerte einen Kaufmännischen Mitarbeiter für Kundenanfragen (gn) zur Unterstützung des bestehenden Teams befristet im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für 10 Monate .
Was Du mitbringen solltest:
- Relevante Berufserfahrung oder Bachelor-Abschluss in einem relevanten Fachgebiet
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder in der Lieferantenverhandlung
- Fundierte technische Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Access, Microsoft Excel und Cognos
- Fähigkeit, unter Zeitdruck zu arbeiten und flexibel Prioritäten zu setzen
- Fähigkeit zur effektiven schriftlichen und mündlichen Kommunikation mit dem Management bezüglich Fortschritt und Fristen
- Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten sowie zur effektiven Teamarbeit
- Fähigkeit, sich neue Technologien anzueignen und sich bei Bedarf selbstständig weiterzubilden
- Ausgezeichnete Verhandlungsfähigkeiten
- Nachweisbare Organisationsfähigkeit, Multitasking-Fähigkeit und Detailgenauigkeit
- Umfassendes Verständnis der für die Ausübung der Tätigkeit erforderlichen lokalen Prozesse und Verfahren
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Hohe Kundenorientierung
Deine Aufgaben:
- Die Hauptverantwortung liegt in der Entgegennahme und Bearbeitung zugewiesener Kundenanfragen, einschließlich Beschaffung, Verhandlung, Artikelanlage, Abschaffung, Reaktivierung oder Wartung. Zudem wird die Priorität der Anfrage ermittelt, um die Einplanung in die aktuelle Arbeitslast zu gewährleisten.
- In Zusammenarbeit mit Lieferanten und anderen Abteilungen wird die korrekte und zeitnahe Implementierung von Produkterweiterungen sichergestellt. Dies beinhaltet die notwendigen Schritte zur Sicherstellung der Datenqualität. Die Arbeitslast wird priorisiert und strukturiert, um die täglichen Systembeschränkungen nicht zu überschreiten.
- In Zusammenarbeit mit Lieferanten wird sichergestellt, dass Preis-, Produktqualitäts- und Serviceanforderungen zeitnah erfüllt werden. Gegebenenfalls wird der beste Einkaufspreis ausgehandelt.
- In Zusammenarbeit mit Kunden wird sichergestellt, dass für jede Anfrage die korrekten Informationen bereitgestellt werden, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.
- Als Fachexperte für Prozesse und Arbeitsanweisungen fungieren, die für die täglichen Aufgaben entscheidend sind, und die Einhaltung der Prozesse durch andere Abteilungen kontinuierlich sicherstellen.
- Alle dokumentierten Richtlinien und Standardarbeitsanweisungen einhalten, um sicherzustellen, dass Produktdatenänderungen sowohl manuell als auch automatisiert konsistent und präzise durchgeführt werden.
- Den Prozess der Artikelneuanlage in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen steuern, um die korrekte und zeitnahe Implementierung neuer Produkte im Mainframe zu gewährleisten.
- Änderungen an Produktdatenattributen im ERP-System zeitnah und präzise implementieren und die erforderlichen Genehmigungen einholen.
- Verantwortlich für die Pflege vollständiger und korrekter Produktinformationen im Auftrag der Geschäftsinhaber zur Eingabe in IBS gemäß SLAs und Geschäftsregeln. Geeignete Vorlagen verwenden und die von der Geschäftsleitung genehmigten Prozesse befolgen.
- Die Integrität des Portfolios im System gewährleisten, um effiziente Prozesse sicherzustellen.
- Neue Lieferanten im System anlegen, indem Sie die entsprechenden Formulare ausfüllen, die korrekte und genaue Datenerfassung der Lieferanteninformationen sicherstellen und sich mit den Abteilungen Finanzen und Daten abstimmen, um die Lieferantennummer zu erhalten.
- Gegebenenfalls neue Lieferanten einrichten und für bestimmte Lieferanten bei der Aushandlung von Rabatten und Handelsbedingungen unterstützen, während Sie gleichzeitig die Wertversprechen überzeugend darstellen.
- Sicherstellen, dass die Abteilungs-KPIs für Bearbeitungszeiten und Lieferleistungen erreicht werden.
- Offen mit internen und externen Kunden in Bezug auf Anfragen, Problemlösungen und Datenintegrität kommunizieren und zusammenarbeiten – insbesondere mit Portfoliomanagement, Einkauf, Regulierung, Bestandsplanung und IT.
- Mit Datenarchitekten zusammenarbeiten, um 1) Möglichkeiten zur Prozessautomatisierung oder -optimierung zu identifizieren und 2) sicherzustellen, dass Verfahren und Arbeitsanweisungen bei der Implementierung von Prozessänderungen aktualisiert werden.
- Interne Prozessverbesserungen durch aktive Nutzung der PPI-Geschäftssysteme vorantreiben.
- Aktiv an Governance-Aktivitäten teilnehmen und die Anwendung von Governance-Richtlinien sicherstellen, wo dies angebracht ist.
- Weitere Projekte und Aufgaben übernehmen, die vom Vorgesetzten delegiert und zugewiesen werden.
- Die Aufgaben effektiv und stets in Übereinstimmung mit der Richtlinie für ein würdevolles Arbeitsumfeld und dem Verhaltenskodex ausführen. Ethik und unsere Werte Integrität, Intensität, Innovation und Engagement
Wir bieten Dir:
- Eine attraktive Vergütung
- Einen spannenden Einsatz in einem renommierten Unternehmen
- Betreuung durch unser professionelles Team
- Mitarbeiterrabatte bei Grafton
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Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Moritz Zacharias
Recruitment Consultant
Tel. +49 162 288 90 22
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