Senior Customer Service Representative (m/w/d) – Order Management & Logistics
Für ein internationales Unternehmen suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen Senior Customer Service Representative (m/w/d). In dieser Rolle übernehmen Sie die professionelle Betreuung interner und externer Kunden, bearbeiten komplexere Kundenanfragen und begleiten den gesamten Serviceprozess von der Auftragserfassung bis zur Lieferung.
Wir bieten
- Einsatz bei einem internationalen Konzern
- Tätigkeit im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
- Anspruchsvolle Position im Bereich Customer Service, Order Management und Logistics
- Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und internen Schnittstellen
- Einblick in professionelle ERP-, CRM- und Supply-Chain-Prozesse
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
- Möglichkeit, Prozessverbesserungen aktiv mitzugestalten
- Strukturierte Einarbeitung und Zusammenarbeit in einem professionellen Teamumfeld
Ihr Profil
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise in einem internationalen oder Shared-Service-Umfeld
- Erfahrung in Order Management, Auftragsabwicklung, Logistik oder Supply Chain Prozessen
- Sicherer Umgang mit Kundenanfragen, Eskalationen und komplexeren Sachverhalten
- Gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Weitere europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Erfahrung mit ERP-Systemen, z. B. SAP oder Oracle, wünschenswert
- Erfahrung mit CRM-Systemen oder Customer-Service-Tools von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Sehr genaue, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Serviceorientierung und professionelle Kommunikation
- Gute Problemlösungsfähigkeit und Entscheidungsstärke
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten parallel zu steuern
- Selbstständige Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
- Teamorientierung sowie Bereitschaft, Wissen zu teilen und Kolleginnen und Kollegen zu unterstützen
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen, einschließlich komplexer und eskalierter Fälle
- Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen, Angeboten und Transaktionen
- Koordination logistischer Aktivitäten, z. B. Sendungsverfolgung, Lieferstatus und Klärung von Lieferproblemen
- Pflege und Sicherstellung korrekter Kundendaten in internen Systemen
- Überwachung des gesamten Order Lifecycles
- Aktive Kommunikation von Updates, Risiken und Lösungen an Kunden
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Klärung von Problemen und Verbesserung der Servicequalität
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und Unterstützung bei der Umsetzung von Best Practices
- Unterstützung weniger erfahrener Teammitglieder bei Bedarf
- Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien, Prozesse und Qualitätsstandards
Grafton: Dein vertraulicher Partner in der Fach- und Führungskräftevermittlung. Bei uns hat Chancengleichheit höchste Priorität.
Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du in unseren Datenschutzerklärung.
