Service Manager (gn)
Ort: Grevenbroich
Über das Unternehmen
Unser Mandant ist ein international führender Hersteller von Maschinen und Anlagen für die Glasverarbeitung. Vom Schneiden und Formen bis hin zur Installation kompletter Produktionslinien bietet das Unternehmen Lösungen für Flach- und Spezialglas an. Die deutsche Niederlassung verantwortet Service, Ersatzteilmanagement und technische Projekte für den nord- und osteuropäischen Markt und steht für hohe Qualität, Innovation und eine offene, internationale Unternehmenskultur.
Ihre Aufgaben
- Sie sind die zentrale Ansprechperson für Kunden im Bereich Service, Wartung und Ersatzteile
- Koordination und Einsatzplanung der Servicetechniker
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Ersatzteil- und Liefermanagement
- Analyse und Optimierung bestehender Serviceprozesse – mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Backoffice und internationalen Fachabteilungen
- Aktive Beratung von B2B-Kunden zu Service- und Teilepaketen
- Verantwortung für die Servicequalität und Prozessverbesserung im Tagesgeschäft
- Unterstützung bei der Implementierung digitaler Tools und im Umgang mit dem ERP-System (MS Dynamics AX)
- Gestaltung einer positiven, lösungsorientierten Servicekultur mit Fokus auf Teamarbeit und Eigeninitiative
Ihr Profil
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zu Maschinen- oder Anlagenbau
- Fundiertes technisches Verständnis(Mechanik, Maschinenkomponenten, Ersatzteile)
- Berufserfahrung im Service-, Kundendienst- oder Prozessumfeld eines Industrieunternehmens
- Sehr gute Englischkenntnisse(mind. C1), internationale Kommunikation ist Teil des Alltags
- Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen sowie gängigen Office-Anwendungen
- Organisationsstärke und strukturierte Arbeitsweise, gepaart mit Hands-on-Mentalität
- Kommunikationsstark, empathisch und lösungsorientiert – mit Freude an direktem Kundenkontakt
- Teamorientiert, mit dem Willen, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv zu gestalten
Wir bieten
- Eine Gestaltungsrolle in einem wachstumsstarken, internationalen Umfeld
- Möglichkeit, eigenständig Strukturen aufzubauen und Prozesse zu verbessern
- Flache Hierarchien, offene Kommunikationskultur und hohe Eigenverantwortung
- Langfristige Perspektive mit Entwicklung zur disziplinarischen Führungskraft
- Flexible Arbeitszeiten
- Attraktives Vergütungspaket
- Hochwertige Arbeitsausstattung und moderne Büro-Umgebung
Grafton: Dein vertraulicher Partner in der Fach- und Führungskräftevermittlung. Bei uns hat Chancengleichheit höchste Priorität.
Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du in unseren Datenschutzerklärung.
