Service Manager (gn) – E-Mail Backend / Collaboration
Für ein etabliertes Unternehmen aus dem IT- und Serviceumfeld suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme einen Service Manager (gn) im Bereich E-Mail Backend / Collaboration.
Wir bieten
- Attraktive Vergütung
- Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption
- Einen hohen Homeoffice-Anteil von durchschnittlich 80 %
- Attraktive Mitarbeiterangebote
- Eine verantwortungsvolle Position in einem modernen IT-Umfeld
- Spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
- Zusammenarbeit in einem interdisziplinären, virtuell organisierten Team
- Die Möglichkeit, Prozesse und Services aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
Ihr Profil
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gutes Verständnis der englischen Sprache
- Sehr gute technische Kenntnisse im Bereich MS Outlook / Microsoft Exchange
- Sehr gutes kaufmännisches Verständnis, insbesondere im Erstellen und Auswerten von Reports
- Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen
- Gute Kenntnisse in Jira und ITIL
- Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Management
- Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Steuerung externer Dienstleister
- Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Bereich
- Eine strukturierte, verantwortungsbewusste und kundenorientierte Arbeitsweise
Ihre Aufgaben
- Ganzheitliche Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Leistungen im Bereich E-Mail Backend
- Konzeptionelle Unterstützung bei Analysen sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Servicelevels und Produktivitätszielen
- Mitarbeit im Problem-, Konfigurations-, Change-, Qualitäts- und Risikomanagement
- Übernahme der Funktion als zentrale Schnittstelle ( SPOC) für übergreifende Themen
- Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
- Konzeption, Erstellung und Optimierung von Reports und Berichten
- Steuerung, Koordination und fachliche Führung eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams
- Sicherstellung einer effektiven servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
- Proaktive und eigenverantwortliche Koordination von Eskalationen in enger Abstimmung mit verschiedenen Teams und Fachbereichen
Grafton: Dein vertraulicher Partner in der Fach- und Führungskräftevermittlung. Bei uns hat Chancengleichheit höchste Priorität.
Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du in unseren Datenschutzerklärung.
